1. Introducción

Bienvenido a Runamatic. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma y servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Definiciones

• “Cliente”: Se refiere a cualquier individuo o entidad que se suscribe a nuestros planes de servicio.
• “Servicio”: Incluye los servicios ofrecidos por Runamatic, así como el acceso y uso de nuestra plataforma de automatización.

3. Planes de Servicio

Runamatic ofrece los siguientes planes:

• Pro: Acceso a la plataforma para uso autónomo, sin configuración de bots por parte de nuestro equipo.
• Pro + AI: Acceso completo a la plataforma, incluyendo funciones avanzadas de inteligencia artificial, sin servicio de configuración de bots.
• Runamatic: Este plan incluye la configuración personalizada del bot del cliente por parte de nuestro equipo.

4. Condiciones de Pago y Acceso a la Plataforma

4.1 Pago y Acceso a la Cuenta
Los clientes deben pagar el monto correspondiente al plan elegido. Al suscribirse, recibirán acceso a su cuenta dentro de un plazo de 24 horas, momento en el cual se proporcionarán las instrucciones para iniciar el uso de la plataforma. Las suscripciones son mensuales.

4.2 Configuración y Soporte
Los clientes son responsables de configurar y vincular sus cuentas de redes sociales, web y mensajería (Instagram, Facebook, WhatsApp, etc.) en los planes Pro y Pro + AI. En el Plan Runamatic, nuestro equipo proporcionará soporte personalizado para la configuración del bot.

Importante: La configuración del portfolio comercial de Meta, las cuentas de Instagram, Facebook, WhatsApp y Telegram son exclusivamente responsabilidad de nuestros clientes. Esto aplica a todos los casos, para todos los planes y servicios.

4.3 Condiciones de Elegibilidad para Reembolso
Los costos asociados a la apertura de cuentas y la activación de tecnología de inteligencia artificial implican que no se emitirán devoluciones por servicios ya activados. Esto asegura la sostenibilidad del servicio para todos nuestros usuarios.

5. Satisfacción del Cliente

5.1 Garantía de Satisfacción
Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si en algún momento consideras que nuestra plataforma no cumple con tus expectativas, puedes suspender el servicio sin costo adicional.

5.2 Cancelación Sin Complicaciones
Los clientes pueden cancelar el servicio en cualquier momento de manera rápida y sin procesos complicados. La cancelación será efectiva de inmediato y no se aplicarán cargos adicionales.

5.3 Excepción de Reembolso
El cliente acepta que, al contratar nuestros servicios, Runamatic incurre en costos inmediatos, por lo que no se efectuarán devoluciones de los montos pagados una vez que el servicio esté activado.

6. Proceso de Configuración del Plan Runamatic

Al suscribirte al Plan Runamatic, se seguirá el siguiente proceso para configurar tu cuenta:

1. Creación de un grupo de WhatsApp para iniciar la conversación.
2. Envío de un formulario para obtener información básica sobre el proceso de ventas.
3. Inicio del trabajo en la cuenta al recibir el formulario.
4. Coordinación de una videollamada para presentar la propuesta.
5. Refinamiento del comportamiento del bot basado en la videollamada.
6. Envío de una demo al cliente para verificar los resultados iniciales.
7. Revisión del cliente y solicitud de cambios.
8. Iteraciones y presentación de nuevas demos hasta lograr el objetivo deseado.
9. Conexión de los canales reales del cliente, haciendo el bot funcional.

6.1 Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de este servicio dependerá de la complejidad de la automatización, las automatizaciones simples demorarán menos que las complejas. En ningún momento nos comprometemos a definir un período fijo de entrega ya que son muchos los factores que pueden influir en esto.

6.2 Asignación de Programadores y Ausencias
En caso de que el programador asignado a la cuenta del cliente tenga un time off por enfermedad, vacaciones, o cualquier otra razón superior a 72 horas, Runamatic se compromete a encontrar un reemplazo o a intervenir para no demorar los procesos.

6.3 Compromiso del Cliente
El cliente se compromete a proporcionar la información y el feedback necesarios de manera oportuna para facilitar la continuidad y eficiencia del proceso de configuración. Esto incluye la disponibilidad para reuniones y la rápida respuesta a las solicitudes del equipo.

7. Alcance de los Servicios y Limitaciones

7.1 Naturaleza de los Servicios
Los planes de Runamatic están diseñados para ofrecer un excelente valor y automatización. Sin embargo, no se debe esperar la atención continua de un profesional trabajando 8 horas al día. La naturaleza de los servicios se basa en la automatización y no en un manejo constante de la cuenta. Los horarios establecidos para la comunicación son de Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

7.2 Participación Activa del Cliente
Para maximizar la efectividad del bot, se recomienda que el cliente esté disponible para dar feedback y proporcionar información durante la implementación y ajustes.

7.3 Valor del Servicio
Los planes están diseñados para ser accesibles y pueden no ofrecer una atención personalizada intensiva. Si el cliente requiere mayor acompañamiento, este servicio específico no está dentro del alcance de nuestras ofertas.

8. Cambios en la Política

Runamatic se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. Cualquier modificación entrará en vigor una vez publicada en nuestro sitio web.

9. Limitación de Responsabilidad

Runamatic no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, o consecuenciales que puedan resultar del uso o la incapacidad de uso de nuestros servicios. El cliente asume toda la responsabilidad por el uso de la plataforma.

10. Gestión de Suscripciones

El cliente es el único responsable de la administración y gestión de sus suscripciones activas a Runamatic a través de la pasarela de pagos seleccionada (como Stripe, PayPal, Mercado Pago u otra habilitada en la plataforma). Esto incluye, entre otros, la actualización de métodos de pago, la revisión de fechas de cobro, la cancelación o modificación de suscripciones y cualquier otra acción relacionada con su cuenta de facturación. Runamatic no se responsabiliza por cargos recurrentes no deseados si el cliente no gestiona adecuadamente su suscripción en la pasarela correspondiente.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactar a nuestro equipo a través de support@runamatic.io.