En muchos casos es necesario lograr controlar los flujos de las conversaciones, en el siguiente documento veremos como controlar el flujo de una conversación con campos personalizados.
Vamos a crear un flujo donde se le de un mensaje de bienvenida al usuario y que este mensaje de bienvenida tenga una opción para que el usuario pueda chatear con su agente automático.
- Vamos a ir a Flujos > Campos personalizados y vamos a crear un nuevo campo personalizado “bienvenida_enviada”
- Luego vamos a crear un flujo y establecer como primer bloque una condición.
- La condición debe verificar si “bienvenida_enviada” tiene valor si, no o vacío.
- Incuiremos vacío porque todos los nuevos contactos no tendrán un valor para este campo.
- Configuraremos una acción dentro del bloque que contiene el mensaje de bienvenida para asignarle el valor “si” a “bienvenida_enviada” cada vez que enviemos el mensaje de bienvenida.
- Si “bienvenida_enviada” tiene valor “no” o “vacío” vamos a enviarle el mensaje de bienvenida al usuario.
- Si “bienvenida_enviada” tiene valor “si” vamos a continuar la conversación con la AI.
- Por último vamos a establecer una espera de 1 día, luego de ese tiempo vamos a configurar de nuevo el valor de “bienvenida_enviada” a “no”.
- Con esto lograremos que los contactos que ya interactuaron con nosotros reciban actualizaciones diarias.
Es importante acceder a Ajustes > General > Respuesta por defecto y asignarle el valor de este flujo para que las conversaciones siempre vuelvan al mismo flujo.
De esta manera el usuario podrá charlar durante 24 horas con su agente de AI antes de que se le vuelva a enviar el mensaje de bienvenida.